HEXASENS

Donnez du sens à vos produits

Nous aidons les industriels à faire les bons choix lors d'un développement produit, à partir de données utilisateurs crédibles !

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Pourquoi HexaSens ?

Lors d’un développement produit, la compréhension de l’expérience utilisateur est fondamentale. Cependant, en reposant sur de multiples facteurs, l’avis des utilisateurs est difficile à exploiter. Nous aidons à la mise en place d’outils pour augmenter la crédibilité des données.

Biais cognitifs

Il existe d'innombrable biais cognitifs qui altèrent nos décisions et notre perception lors de l'usage d'un produit.

Environnement du test

Lors des tests, un grand nombre de variables impactent directement la perception d'un produit.

Inférence, association, causalité

L’inférence est le processus mental qui conduit à tirer une conclusion à partir d’une observation. Gare à l'interprétation !

Subjectivité

La subjectivité des individus est bien sûr l'une des principales problématiques à prendre en compte lors d'une évaluation.

Outils et méthodes inadaptés

L'utilisation d'outils inadaptés et le manque de méthode contribuent à l'inefficacité des tests.

Variables physiques

Les variables physiques propre à chaque individu peuvent influer sur la perception de certains produits.

Dis moi, c'est quoi l'expérience utilisateur ?

Développer un produit, c’est se confronter à de nombreuses orientations possibles. Pour les industriels, l’expérience d’usage d’un produit et plus généralement la connaissance de l’usager est fondamentale. Cette activité permet de collecter des données en provenance des utilisateurs pour permettre de développer et d’améliorer un produit, ou d’innover.  Pour autant, ces tests sont très complexes à exploiter et sont la source de nombreux pièges et erreurs d’interprétations.

La subjectivité, c'est quoi ?

La subjectivité désigne ce qui est de l’ordre de l’idée, de la perception,  autrement dit tout ce qui appartient au domaine de l’expérience et du vécu. Nous captons des informations et les interprétons par le prisme de nos expériences. La subjectivité s’oppose à l’objectivité et à l’idée de neutralité. C’est en partie ce qui rend notre activité si complexe.

Les biais cognitifs, c'est quoi ?

Les biais cognitifs agissent comme des filtres et sont à l’origine d’une distorsion dans le traitement de l’information. Ces biais cognitifs ne sont généralement pas conscient. Les travaux en psychologie ont identifié de nombreux biais cognitifs propres à l’esprit humain à travers de multiples domaines : Logique, perception, causalité… Leur caractérisation est importante aussi bien dans les domaines judiciaire que scientifique. Sur le plan judiciaire, de nombreuses études menées aux état-unis mettent en évidence la variabilité des jugements en fonction de certains aléas.

 

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Illustration d'un biais

Un exemple pour illustrer un biais

L'effet d'une marque sur la perception d'un produit

Les marques peuvent avoir une très forte influence sur la perception d’un produit. Une étude a été réalisée sur la préférence de goût entre les marques Coca-Cola et Pepsi (McClure | Montague – 2004). Il est intéressant d’observer  les résultats ci-dessous.

Tests en aveugle

52 % des testeurs préfèrent Pepsi
46 % des testeurs préfèrent Coca-Cola
2 % ne perçoivent pas de différence

Tests en marque visible

23 % des testeurs préfèrent Pepsi
65 % des testeurs préfèrent Coca-Cola
12 % ne perçoivent pas de différence

Conclusion

Cette expérience est très intéressante. Elle démontre l'influence que peut avoir la connaissance de la marque sur notre perception d'un produit. Maintenant que vous connaissez cette influence de la marque, feriez vous des tests en aveugle sans prendre la précaution de masquer la marque ? En toute logique, non !

Notre job commence ici

Il existe une multitude d'autres biais venant "polluer" la perception de nos tests produits. Nous comprenons aisément que sans connaissance des facteurs humains, sans méthode ni précaution d'interprétation, les résultats obtenus sont très fragiles et n'ont pas de sens.

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Erreur de création d'un test

Test de gêne auditive

L'oubli d'une métrique, ça change tout...

Lors d’un test automobile, il est demandé à deux essayeurs de donner leurs avis sur la gêne auditive provenant des pneumatiques. L’essai se fait à iso-conditions : C’est à dire sur un même revêtement routier, à vitesse identique, avec les mêmes conditions météo, le chargement et la pression de gonflage conforme au protocole.

* L’essayeur 1, âgé de 33 ans, dit être gêné par une fréquence assez élevée, de type bruit de sculture (L’air entre en contact avec les pains de gomme du pneumatique et génère un bruit haute fréquence)

* L’essayeur 2, âgé de 57 ans, dit ne pas entendre le bruit haute fréquence, et déclare ne percevoir que le bruit de roulement, audible à des fréquences bien plus basses.

Lequel croire ? Dans cet exemple, ne pas prendre en compte l’âge est une erreur. L’essayeur 2 ne peut plus entendre certaines fréquences en raison de la perte auditive liée à son âge. Si cet exemple prête à sourire, il illustre parfaitement la facilité avec laquelle on commet des erreurs lors de la mise en place d’un test.En 2020, certains essayeurs professionnels évaluent des véhicules sans que leurs capacités auditives soient contrôlées.

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Exemples de prestations

Découvrez quelques exemples ci-dessous d'évaluation produit lors d'un développement.

Évaluation pour l'automobile

Validation des pneumatiques sur de nombreux critères et évaluation de la perception.

  • Perception du comportement routier (Progressivité de la perte d’adhérence, équilibre du véhicule, suivi de trajectoire en virage…)
  • Perception de la direction (vivacité, réponse du véhicule entre angle volant et trajectoire > perception de linéarité, de déphasage…
  • Perception du confort
  • Perception sonore (Fréquence, intensité…)
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Évaluation ergonomie

Nous vous aidons pour la mise en œuvre d’une multitude de tests. Ici, un exemple de test permettant de localiser précisément des zones d’inconfort, la fréquence mais également l’intensité de la gêne occasionnée.

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hexasens - test produit outdoor
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Le fondateur

Une petite présentation du fondateur.d’Hexasens

franck bertuzzi - hexasens

Franck BERTUZZI

Fondateur Hexasens

Je possède 15 années d’expériences pour les constructeurs automobiles comme essayeur. Pour parfaire cette expérience significative, je suis également une formation continue en sciences cognitives. Hexasens est une suite logique à mon parcours, avec bien sûr une réponse concrète aux problématiques de gestion de l’expérience utilisateur qui j’ai très souvent rencontré.

FAQ du fondateur

Quelle est mon expérience et quel constat ?

J'ai évalué pendant plusieurs années des véhicules pour les constructeurs dans le cadre de leurs développements. L'objectif était de retranscrire le plus précisément possible ma perception lors de l'essai d'un véhicule. Mes dernières expériences ont porté sur les périmètres du comportement routier, de la direction ou du confort. Ces expériences m'ont permis de déceler les dysfonctionnements de ce type de tests et surtout les axes d'amélioration.

Est-ce complexe d'évaluer un produit ?

Oui. Ces expériences ont mis en évidence mes propres limites et les mécanismes m'induisant parfois en erreur. Je me suis trompé sur des évaluations pour lesquelles j'étais certain de ma répétabilité. Je précise que j'étais un sujet entrainé et que les tests étaient encadrés par des protocoles garantissant une iso condition. Cela en dit long lorsque l'on fait des tests sur des petits échantillons sans aucune précaution...

D'ou viennent les erreurs ?

Si les biais font partis de la nature humaine, pourquoi seuls les testeurs seraient imputés de la mauvaise qualité d'un test ? Le problème est plus global, et en réalité, tous les protagonistes d'un projet sont concernés. Sans précaution, ceux qui préparent les tests peuvent biaiser les tests. Ceux qui analysent les données peuvent également être à l'origine de nombreuses erreurs d'interprétation. Il est dont tentant ou arrangeant de penser que le testeur du produit est à l'origine de tous les maux.

Un exemple ?

Nous essayons un produit x à un moment t. D'autres tests se greffent par la suite et nos curseurs bougent avec ces nouvelles expériences. Lorsque nous réessayons ce produit x quelques mois plus tard, il peut y avoir un décalage entre ce que nous avions noté et ce que nous noterions aujourd'hui.

Naissance d'HExasens

Durant mes expériences, j'ai constaté de nombreuses problématiques. Des tests sont effectués sans grande précaution et engendrent des prises de décisions qui reposent sur des données fragiles. Cela conduit parfois les entreprises vers de fausses problématiques ou de mauvais choix. Hexasens est né à partir de ces observations sur le terrain et d'une vraie compréhension de la problématique des tests utilisateurs.

Notre réseau d'experts

Les disciplines étant nombreuses et très spécialisées, nous nous appuyons parfois sur des chercheurs et des laboratoires universitaires, afin de répondre à des demandes très spécifiques. Et oui, nous sommes aussi conscient de nos limites.

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Contact

+33 (0)652 251 993

Adresse :

SAVOIE TECHNOLAC

19 rue de la mer Caspienne,

73370 Le Bourget Du Lac

Email franck.bertuzzi ((@)) hexasens.com

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HexaSens est une marque qui regroupe des services spécialisés dans l’exploitation et la gestion de l’expérience utilisateur.

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